Retours et remboursements
Vous trouverez ici tout ce qui concerne les retours, échanges et remboursements.
Nous souhaitons vous faire connaître nos méthodes en toute transparence.
Retour
En Italie
La procédure de retour ou d'échange est toujours disponible dans un délai de 3 semaines (21 jours). Le premier retour que vous effectuez est gratuit (si le premier retour concerne une commande supérieure à 79,00 €, dont les frais de port ne sont pas payés, alors il ne sera pas gratuit ) ; à partir du deuxième, il coûtera 4,00 € (les frais de port ne sont pas remboursés ). Faire un échange revient à passer une commande avec un retour : donc en plus des frais de retour (s'il y en a un) vous devez également inclure les frais d'expédition standard de la commande (6,00€).
Pour les retours comme pour les échanges , nous réserverons l'enlèvement de la marchandise directement à votre domicile en vous envoyant le formulaire de retour via l'un de nos canaux ; Ce formulaire doit ensuite être imprimé par vos soins et remis au transporteur dans le colis contenant les articles à retourner.
De l'étranger
La procédure de retour ou d'échange est toujours disponible dans un délai de 3 semaines. Chaque retour, même le premier retour, coûte 6 euros.
Si le montant du remboursement est supérieur à 110 euros, le coût restant est de 10 euros, en calculant également les frais d'expédition initiaux qui sont gratuits.
Nous réservons la collecte avec le coursier GLS, pas besoin d'imprimer quoi que ce soit.
Remboursements
Le remboursement est notre retour d'argent au client. Afin de bénéficier d'un remboursement, les produits retournés doivent être intacts et donc : ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés ; ils doivent toujours avoir leur étiquette .
Le remboursement comprend également le retour des frais de port . Il existe plusieurs manières d'effectuer un remboursement :
- Pay Pal
- Post-paiement
- Compte bancaire (via IBAN)
- Virement bancaire à domicile (service de transfert d'argent, proposé par la poste italienne, dans lequel vous n'avez pas besoin d'être titulaire d'un compte courant)