Retours et remboursements
Vous trouverez ici tout ce qui concerne les retours, échanges et remboursements.
Nous souhaitons vous faire connaître nos méthodes en toute transparence.
Retour
La procédure de retour ou d'échange est toujours disponible sous 3 semaines (21 jours). Le premier retour que vous effectuez est gratuit (si le premier retour concerne une commande supérieure à 79,00 €, pour laquelle les frais de port ne sont pas payés, alors il ne sera pas gratuit ) ; à partir du deuxième, il vous en coûtera 4,00 € (les frais de port ne sont pas remboursés ). Effectuer un échange, c'est comme passer une commande avec retour : donc en plus des frais de retour (le cas échéant), vous devez également inclure les frais d'expédition standard de la commande (6,00 €).
Aussi bien pour les retours que pour les échanges, nous réservons le retrait de la marchandise directement à votre domicile en vous envoyant le formulaire de retour via l'un de nos canaux ; ce formulaire doit ensuite être imprimé par vos soins et remis au transporteur dans le colis contenant les articles à retourner.
Remboursements
Le remboursement est notre retour d'argent au client. Afin de bénéficier d'un remboursement, les produits retournés doivent être intacts et donc : ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés ; ils doivent toujours avoir leur étiquette .
Le remboursement comprend également le retour des frais de port . Il existe plusieurs manières d'effectuer un remboursement :
- Pay Pal
- Post-paiement
- Compte bancaire (via IBAN)
- Virement bancaire à domicile (service de transfert d'argent, proposé par la poste italienne, dans lequel vous n'avez pas besoin d'être titulaire d'un compte courant)